রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১ রিটার্নের অনুরোধ করার নিয়ম

• পণ্য হাতে পাওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা ইমেইলে আমাদের জানান।
• আপনার নাম, অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর ও সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করুন।
• আমাদের প্রতিনিধি বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় আপনাকে জানাবেন।

২ প্রয়োজনীয় প্রমাণ

অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য আপনাকে নিচের দুটি প্রমাণ দিতে হবে:

• 📷 পণ্যের স্পষ্ট ছবি (পণ্য ও প্যাকেজিংসহ)
• 🎥 আনবক্সিং ভিডিও (পার্সেল খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত)

তাই পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই ভিডিও করে রাখুন। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।

৩ রিফান্ড পদ্ধতি

• অনুরোধ যাচাই করে গ্রহণযোগ্য হলে রিফান্ড দেওয়া হবে বিকাশ অথবা নগদ-এর মাধ্যমে।
• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সর্বোচ্চ ১৫ দিন সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ডের জন্য আপনার বিকাশ বা নগদ নম্বর সঠিকভাবে জানাতে হবে।

৪ রিটার্ন কুরিয়ার খরচ

• কোম্পানির ভুলে (ভুল পণ্য বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য) রিটার্নের কুরিয়ার খরচ স্কিন জোন বহন করবে।
• কাস্টমারের ভুলে (যেমন: ভুল ঠিকানা, ভুল পণ্য অর্ডার) রিটার্নের কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৫ পণ্য ফেরত পাঠানোর শর্ত

• ফেরত পাঠানো পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, সিল অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
• আমাদের নির্দেশনা ছাড়া নিজ থেকে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
• পণ্য ফেরত পেয়ে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরেই রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

৬ নীতি পরিবর্তনের অধিকার

স্কিন জোন প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।